Интеграция ITERIOS Travel Agent и Viber ускоряет и упрощает процесс общения с туристами, позволяет мгновенно получать уведомления, быстро обрабатывать запросы и качественно давать обратную связь по заявкам.
Для подключения Viber в ITA рекомендуется сделать следующее:
1. Предварительно установив приложение Viber на смартфон, создать чат-бот Viber.
- Перейти на сайт разработки: partners.viber.com
- Ввести номер телефона и авторизоваться.
- Нажать на кнопку «Создать бот» и заполнить необходимые поля:
- Account Image – загрузить картинку 400×400, которая будет отображаться в профиле
паблик-аккаунта и как значок в сообщениях. - Account Name – имя, которое будет отображаться в заголовке у бота.
- URI – придумать идентификатор, по которому можно будет найти бота.
- Category – выбрать одну из 7 основных категорий.
- Subcategory – выбрать из списка подкатегорию, в которой будет функционировать бот.
- Language – выбрать основной язык.
- Account Description – подробнее описать создаваемого бота.
- Website Address – по желанию указать адрес сайта турагентства.
- Email Address – адрес электронной почты.
- Location – локация, местоположение.
- Account Image – загрузить картинку 400×400, которая будет отображаться в профиле
- Поставить галочки о принятии соглашения и нажать «Create».
- В новом окне скопировать и сохранить токен для аутентификации Viber.
2. В ITERIOS Travel Agent перейти в раздел Настройки — Интеграция — Провайдеры — на вкладку Все интеграции.
3. Найти на списке провайдеров Viber и нажать Подключить.
4. В Параметрах интеграции ввести заранее скопированный токен и нажать Сохранить.
В приложении появится уведомление, что функция диалога добавлена. Готово.
Достаточно непосредственно в приложении Viber нажать внизу Еще — перейти в Настройки — Мои чат-боты — выбрать созданный ранее бот — вверху нажать на знак Поделиться — Пригласить друзей — выбрать контакты туристов для отправки приглашения подписаться на бот.
После успешной подписки, сообщения отправленные туристами в чат-бот Viber, будут автоматически отображаться в CRM от ITERIOS в разделе Обращения. Это позволит менеджерам, объединив обращения из нескольких мессенджеров в одной системе, вести переписку с туристами прямо из CRM, ускорить обработку запросов и заявок.
