Для автоматической идентификации входящих звонков с Контактами в ITERIOS Travel Agent, а также — автоматизации множества рутинных действий со звонками, достаточно выполнить интеграцию с Binotel. В результате интеграции будет подключена виртуальная АТС, позволяющая:
- Определять звонящего по номеру из списка Контактов и автоматически переходить в его карточку.
- Автоматически создавать новую карточку, если номер звонящего отсутствует в разделе Контакты.
- Инициировать звонок, просто нажав на номер в карточке Контакта.
- Закреплять распределение звонков по номерам между менеджерами турагентства.
- Хранить прямо в карточке Контакта историю звонков с ним и даже их аудио-записи для возможности прослушивания в дальнейшем, при необходимости.
Интеграция выполняется в 3 шага:
- Перейти по ссылке и заполнить небольшую форму для регистрации.
- Получить подтверждение регистрации.
- Запросить у Binotel закрепить webhook за вашим аккаунтом и параметры для подключения (Ключ API, Пароль API, Company ID), отправив с адреса, указанного при регистрации, на support@binotel.ua письмо следующего содержания (можно скопировать и вставить):
Здравствуйте!
Пропишите для нашей компании webhook:
— API CALL Settings https://office.iterios.com/webhooks/84168b08-e578-007d-999d-adc5f176/binotel
— API CALL Completed https://office.iterios.com/webhooks/84168b08-e578-007d-999d-adc5f176/binotel
А также предоставьте наши данные:
— Ключ API
— Пароль API
— Company ID
Сама интеграция ITA с Binotel выполняется классическим образом: на боковой панели ITA выбрать Настройки — Интеграции — Провайдеры — вкладка Все интеграции. В блоке Binotel нажать Подключить. В новом окне ввести полученные ранее Ключ API, Пароль API, Company ID и нажать Сохранить.
Опция «Создавать контакт при звонке» позволит автоматически создавать новый контакт при каждом звонке с номера, который на момент звонка отсутствует в разделе Контакты.
Информация о телефонных звонках будет отображаться в разделе Звонки и в карточках контактов на вкладке Обращения.
В дальнейшем, с помощью этой же формы интеграцию можно будет отключить или сменить ее параметры.
